Flyt telefonnummer til ny VoIP-udbyder

Nummerportering kort fortalt

Nummerportering betyder, at virksomheden tager et eksisterende telefonnummer med ved skift af udbyder. Retten omfatter som udgangspunkt abonnentnumre i den danske nummerplan, men der kan være begrænsninger, hvis man samtidig skifter mellem forskellige tjenestetyper, eksempelvis fast og mobil.

Den modtagende udbyder forestår selve skifte- og porteringsprocessen. For virksomheden er den vigtigste opgave at sikre korrekte ejeroplysninger, en komplet nummerliste og en koordineret overgang.

Portering kan indgå i en samlet erhvervstelefoni-løsning, så numre, call flow og brugere bliver planlagt sammen.

Før I bestiller porteringen

Kortlæg først:

hovednumre, direkte numre og eventuelle nummerserier
hvem der formelt ejer hvert nummer
nuværende abonnementer, bindinger og opsigelsesvilkår
fax, alarmer, dørtelefoner eller andre systemer, der kan bruge numrene
åbningstider, køer, IVR og viderestillinger
hvilket nummer medarbejdere skal vise ved udgående opkald

En ufuldstændig liste kan betyde, at enkelte numre eller afhængigheder bliver overset.

En praktisk porteringsplan

1. Verificér numre og ejerskab

Sammenhold numrene med fakturaer og aftaledata hos den nuværende udbyder. Virksomhedsnavn, kundenummer og ejeroplysninger skal passe med den bestilling, der sendes videre.

2. Byg det nye call flow

Opsæt brugere, køer, tastevalg, åbningstider og fallback i det nye system. Det gør det muligt at teste den ønskede håndtering, før de offentlige numre flyttes.

3. Aftal tidspunkt og ansvar

Fastlæg, hvem der:

bestiller porteringen
godkender tidspunktet
ændrer routing og integrationer
tester indgående og udgående opkald
kommunikerer til medarbejderne
koordinerer med nuværende og ny udbyder ved afvigelser

Det præcise forløb og tidsrum afhænger af operatører, nummertype og den eksisterende løsning.

4. Lav en test- og fallbackplan

Beskriv på forhånd, hvilke numre og scenarier der skal testes, og hvordan kunder kan komme igennem, hvis en del af overgangen ikke virker som forventet. En fallback kan eksempelvis være en midlertidig routing eller et alternativt kontaktpunkt, hvis udbyderne understøtter det.

5. Gennemfør og kontrollér

Efter porteringen bør I kontrollere:

opkald til alle hoved- og testnumre
udgående opkald og vist nummer
køer, IVR, voicemail og åbningstider
apps, bordtelefoner og integrationer
opkald fra flere mobil- og fastnetudbydere

Gem resultatet og eventuelle afvigelser, så de kan sendes videre med konkrete tidspunkter og testnumre.

Typiske fejl ved nummerportering

gamle eller manglende ejeroplysninger
numre, der ikke fremgår af den oprindelige oversigt
opsigelse eller ændring af abonnementet uden koordinering
call flow, der først bliver bygget efter porteringen
ingen aftalt testansvarlig på skiftedagen
antagelsen om, at alle nummer- og tjenestetyper kan flyttes på samme måde

Hvem hjælper, hvis noget går galt?

ALCO kan hjælpe med at kortlægge numre, planlægge telefoniløsningen og være første kontaktpunkt under overgangen. Hvis en fejl ligger hos en operatør eller anden tredjepart, hjælper vi med at afgrænse og koordinere sagen. Det konkrete ansvar og eventuelle servicemål aftales for den enkelte løsning.