Telefonnummer til virksomhed: Vælg rigtigt

Start med opkaldet – ikke nummerserien

Et virksomhedsnummer skal gøre det let at kontakte jer og passe til den måde, opkaldene bliver håndteret på. Før I vælger et nyt nummer, bør I derfor beslutte:

om kunder skal ringe til ét hovednummer eller direkte til medarbejdere
hvilke afdelinger eller lokationer der skal kunne kontaktes
hvilket nummer der skal vises ved udgående opkald
hvad der sker uden for åbningstid
om et eksisterende nummer skal bevares og porteres

Nummeret er én del af den samlede erhvervstelefoni. Køer, IVR, apps og routing afgør, hvordan opkaldet faktisk bliver behandlet.

De almindelige valg

Behold virksomhedens nuværende nummer

Et kendt nummer står ofte på website, biler, skilte, kontrakter og kunders kontaktlister. Hvis nummeret fortsat passer til virksomheden, kan portering derfor være mere praktisk end at skifte.

Retten til nummerportering har rammer og undtagelser, og ejerskab og tjenestetype skal verificeres. Brug vores guide til nummerportering til at forberede processen.

Vælg et nyt almindeligt nummer

Hovedparten af numrene i den danske nummerplan er ottecifrede. Et nyt nummer kan bruges som hovednummer, direkte nummer eller en del af en nummerserie, afhængigt af hvad udbyderen kan levere.

Danmark har ikke en enkel nutidig opdeling, hvor de første cifre sikkert dokumenterer virksomhedens geografiske placering. Vælg derfor ikke et nummer ud fra en antagelse om, at en bestemt start altid signalerer en bestemt by.

70- og 80-numre

Nogle virksomheder anvender særlige eller genkendelige nummerserier som fælles indgang. 80-numre er afsat til gratisnumre, hvor takseringen adskiller sig fra almindelige opkald. Tilgængelighed, pris og vilkår for både 70-, 80- og andre numre skal afklares med den konkrete udbyder.

Vælg ikke en nummerserie alene ud fra et ønsket image. Se på kundernes behov, trafik, omkostninger og den ønskede routing.

Hovednummer eller direkte numre?

Et hovednummer er en fælles indgang, som kan føre til reception, kø, ringegruppe eller IVR. Det giver ét nummer at kommunikere eksternt.

Direkte numre sender opkald til bestemte medarbejdere eller funktioner. De kan være nyttige ved faste kunderelationer, men kræver en plan for fravær, jobskifte og viderestilling.

Mange virksomheder kombinerer modellerne: et hovednummer til nye henvendelser og direkte numre til eksisterende relationer.

Det bør aftales før bestilling

Afklar følgende med leverandøren:

hvem der ejer eller har brugsretten til numrene
om numrene kan porteres senere
pris for numre, trafik og eventuelle særlige takster
hvilket nummer der vises ved udgående opkald
håndtering af alarmopkald og lokaliseringsoplysninger
registrering i nummeroplysningstjenester
behandling af numre, når en medarbejder stopper
routing ved driftsfejl eller ændringer

Hvis flere lokationer eller systemer er involveret, bør numrene dokumenteres sammen med call flow og ansvar.

Sådan vælger I i praksis

Kortlæg eksisterende og ønskede numre.
Beskriv hvem der ringer, og hvor opkaldene skal ende.
Vælg hovednummer, direkte numre eller en kombination.
Få pris, vilkår, ejerskab og portabilitet på skrift.
Byg åbningstider, fallback og routing omkring numrene.
Test indgående og udgående visning før lancering.

Få numre og telefoniløsning til at hænge sammen

ALCO kan hjælpe med valg og portering af numre som en del af en samlet erhvervstelefoni-løsning. Hvis I også har behov for køer, IVR, apps eller integrationer, kan I se vores telefoniløsninger.

Kontakt ALCO, hvis I vil have numre, routing og overgang gennemgået samlet.