Netværk og infrastruktur
Afklar fejl i Wi-Fi, firewall, VPN og forbindelser samt behov for målinger og alarmflow.
Support til virksomheder
IT-support til brugere og jeres interne IT
Support er tilgængelig fra første henvendelse, også uden en supportaftale. Vi afregner efter timeforbrug og kan hjælpe med en konkret fejl eller supplere jeres egne IT-kompetencer.
Opkald uden for normal åbningstid pålægges et tillæg.
Helpdesk: kom videre med den konkrete fejl
Er I allerede kunde?
Brug kontaktvejen i jeres aftale. I kan også kontakte support på support@alco.dk eller +45 97 91 14 70. Oplys virksomhed, berørt løsning og hvordan vi kan kontakte jer.
Fortæl, om hele virksomheden er berørt, eller om fejlen gælder én bruger eller enhed. Har I en særskilt aftale om kontaktvindue, prioritet eller servicemål, tager vi udgangspunkt i den.
Ny hos ALCO?
I behøver ikke først at tegne en supportaftale. Ring eller skriv med den konkrete fejl, de berørte systemer og jeres kontaktoplysninger. Vi afklarer opgaven og den nødvendige adgang; supporten afregnes efter timeforbrug.
Kontakt om en ny supportopgaveDet hjælper at have dette klar
- Fejlbesked, tidspunkt og berørt program eller enhed.
- Hvad I forsøgte at gøre, og om problemet kan gentages.
- Hvor mange der er berørt, og hvilken arbejdsopgave der er stoppet.
- Ændringer lige før fejlen og det, I allerede har undersøgt.
Send ikke adgangskoder eller unødvendige personoplysninger. Afklar en passende kanal, hvis vi har brug for følsomt materiale eller adgang til systemet.
Fjernsupport efter aftale
Når vi har aftalt at se på din computer sammen, går du til fjernsupportsiden og beder os om en invitationskode. Supportværktøjet indlæses først, når du aktivt starter det. Besøg siden fra en PC eller Mac.
Hvilket område har I brug for hjælp til?
En fejl kan involvere flere systemer eller leverandører. De relevante services nedenfor beskriver områderne nærmere; understøttelse af jeres konkrete løsning og fordelingen af opgaver skal afklares.
Filer og dokumenter
Adgang, placering og ejerskab skal hænge sammen, når medarbejdere deler virksomhedens filer.
Drift og vedligehold
Afklar de servere og miljøer, der skal vedligeholdes, og hvem der ejer platform, applikation og ændringer.
IT-sikkerhed
En adgangsfejl, en sikkerhedshændelse og en bred risikovurdering kræver forskellige næste skridt.
Erhvervstelefoni
Undersøg, om udfordringen ligger i telefoniløsningen, forbindelsen eller enhederne, og afklar relevante leverandørers opgaver.
Kontor og samarbejde
Fortæl, hvilke programmer, klienter og abonnementer I bruger. Den konkrete platform og opgave afgør supportbehovet.
Onboarding og brugeradministration
Når en medarbejder starter eller stopper
Aftal tidspunkt, kontaktperson, arbejdsrolle, enheder og de adgange, der skal ændres. Ved fratrædelse skal login, data, licenser og aflevering af udstyr afklares samlet med de ansvarlige hos jer.
Læs guiden til onboarding og offboarding i Microsoft 365Når roller og rettigheder ændrer sig
En leder eller dataejer skal godkende, hvem der må få adgang. Beskriv både de nye behov og de gamle rettigheder, der skal fjernes. Teknisk adgangsgendannelse og godkendelse af nye privilegier er forskellige opgaver.
Se MFA og adgangsstyring i Microsoft 365Aftal både omfang og næste handling
Ved support skal det være tydeligt, hvilke brugere og systemer opgaven omfatter, hvem der må bestille ændringer, og hvordan den følges til dørs. I kan få hjælp til en enkelt opgave uden først at indgå en fast supportaftale.
1
Afgræns opgaven
Beskriv fejl, berørte brugere og betydning for driften. Aftal prioritet og den adgang, der er nødvendig for undersøgelsen.
2
Aftal handling og ansvar
Afklar ændringer, godkendelse, eventuel leverandørkontakt og hvem der informerer brugerne. Større arbejde skal have sit eget omfang.
3
Kontrollér og følg op
Aftal, hvordan funktionen kontrolleres, og hvem der følger op på åbne punkter eller en fejl, der kræver en anden leverandør.
Større ændringer, nye løsninger, tredjepartsarbejde og eventuel bemanding uden for kontaktvinduet kræver en afklaring af omfang og pris. Automatiske alarmer er ikke i sig selv et løfte om døgnbemandet respons. Har I brug for at vælge retning frem for at løse en enkelt fejl, kan I læse om IT-rådgivning.
Spørgsmål om IT-support
Kan I supplere vores egen IT-medarbejder?
Ja. Beskriv de områder, I selv dækker, og de opgaver, hvor I har brug for hjælp. Vi afklarer systemer, adgang, ansvar og aftale frem for at antage, at hele jeres IT skal overtages.
Hvordan starter vi fjernsupport?
Aftal hjælpen med os, gå til fjernsupportsiden fra en PC eller Mac og bed om en invitationskode. Selve værktøjet indlæses først, når du aktivt starter det på den side.
Er alle systemer og leverandører dækket?
Oplys systemer, versioner, leverandører og kontaktpersoner, så vi kan afklare den konkrete opgave. Support giver ikke automatisk rettigheder eller garantier fra en tredjepart.
Hvornår kan vi få hjælp, og hvad koster det?
Support afregnes efter timeforbrug og er tilgængelig fra første henvendelse, også uden en supportaftale. Opkald uden for normal åbningstid pålægges et tillæg. Kontakt os om den konkrete opgave og pris; eventuelle særlige servicemål aftales særskilt.
Fortæl os, hvor I mangler hjælp
Beskriv systemerne, den konkrete opgave og det, I allerede selv håndterer. Så kan vi afklare, om der er tale om en supportopgave, en aftale eller et særskilt projekt.
Kontakt ALCO om IT-support