3CX-telefoni på tværs af tre lokationer
Elmelund havde brug for en telefoniløsning, der kunne samle opkald og intern kommunikation på tværs af tre lokationer. Cirka 30 brugere skulle nemt kunne tale og chatte med hinanden, mens eksterne opkald skulle finde hurtigere frem til den relevante medarbejder.
Udfordringen
Når medarbejdere er fordelt på flere adresser, kan viderestilling og administration hurtigt blive tung. Elmelund havde behov for et fælles setup, hvor opkald kunne fordeles efter funktion og tilgængelighed uden unødige manuelle trin.
Løsningen skulle samtidig fungere for medarbejdere ved computeren og på farten og kunne tilpasses, når åbningstiderne ændrede sig i forbindelse med ferie og helligdage.
Løsningen
ALCO byggede løsningen i 3CX og samlede de cirka 30 brugere på tværs af de tre lokationer. Køer og IVR styrer opkaldene, så henvendelser kan sendes videre til den relevante medarbejder eller funktion.
Medarbejderne bruger 3CX via web- og mobilapps til opkald og chat. Ferie- og helligdagsfunktioner gør det muligt at tilpasse opkaldsflowet, når bemanding og åbningstider ændrer sig.
Resultatet
Opkald kommer hurtigere frem til den rette medarbejder. Det har reduceret Elmelunds tidsforbrug på manuel opkaldshåndtering og administration uden at gøre kommunikationen mellem lokationerne mere besværlig.
Elmelund har dermed én samlet telefoniløsning, som understøtter både den daglige kontakt med kunder og samarbejdet mellem medarbejderne.
Skal telefonien fungere på tværs af flere lokationer?
Se ALCOs telefoniløsninger til virksomheder, eller kontakt os for at få et konkret forslag baseret på jeres brugere, lokationer og opkaldsflow.
