Kort svar: Mange virksomheder bør kombinere dem
En deskphone er en fysisk bordtelefon. En softphone er en app på computer, mobil eller tablet. Begge kan være en del af den samme VoIP- eller PBX-løsning, og valget behøver derfor ikke gælde hele virksomheden.
Receptionen kan eksempelvis bruge en bordtelefon, mens mobile medarbejdere bruger app og headset. Se ALCOs telefoni-hardware til forskellige arbejdspladser, hvis I vil vurdere det konkrete mix.
Hvad er en deskphone?
En deskphone er en dedikeret telefon, der typisk står på en fast arbejdsplads og forbindes til virksomhedens IP-telefoni. Den kan have display, programmerbare taster, headsettilslutning og funktioner til omstilling eller kollegastatus.
Den er især relevant, når:
- flere personer deler en funktion eller arbejdsplads
- telefonen skal være synlig og klar uden personligt login
- medarbejderen håndterer mange opkald
- fysiske taster gør betjeningen hurtigere
- reception, lager, værksted eller fællesområde kræver et fast kontaktpunkt
En bordtelefon er ikke automatisk plug-and-play. Kompatibilitet, netværk, strøm via PoE eller adapter, provisionering, sikkerhed og PBX-opsætning skal passe sammen.
Hvad er en softphone?
En softphone er software, der lader brugeren foretage og modtage virksomhedsopkald fra en computer eller mobil enhed. Den kan give adgang til funktioner som kontaktliste, status, viderestilling, køer og voicemail, afhængigt af platform og licens.
Den er især relevant, når:
- medarbejderen arbejder fra flere steder
- computer eller mobil allerede er det primære arbejdsredskab
- brugeren kun har få eller periodiske opkald
- virksomheden vil undgå en fysisk telefon på alle pladser
- appen skal følge brugeren mellem kontor og hjemmearbejde
Oplevelsen afhænger blandt andet af enhed, headset, netværk, operativsystem, app og brugerens arbejdsgang.
Sammenligning
| Spørgsmål | Deskphone | Softphone |
|---|---|---|
| Fast arbejdsplads | Velegnet | Velegnet, hvis computer og headset altid er klar |
| Mobilitet | Begrænset til placeringen | Kan følge brugeren mellem kompatible enheder |
| Delt arbejdsplads | Praktisk uden personligt udstyr | Kræver plan for login, profil og enhed |
| Fysiske taster | Ja, afhængigt af model | Nej; betjenes i appen |
| Udstyr | Telefon, strøm/netværk og eventuelt headset | Computer/mobil og ofte headset |
| Administration | Provisionering, firmware og fysisk lager | App-, enheds- og brugeradministration |
| Opkaldskvalitet | Afhænger af enhed, netværk og opsætning | Afhænger af enhed, headset, netværk og opsætning |
| Pris | Afhænger af model, levetid og drift | Afhænger af licens, headset, enhed og support |
Ingen af modellerne er universelt billigst eller bedst. Sammenlign den samlede arbejdsplads og drift – ikke kun indkøbsprisen.
Vælg efter rolle
Reception og hovednummer
Her kan en bordtelefon med tydeligt display, hurtige taster og headset være praktisk. Softphone kan fungere som supplement eller fallback, hvis medarbejderen også bevæger sig væk fra pladsen.
Salg og support
Brugere med mange opkald har ofte mest gavn af et godt headset og adgang til relevante kø- og omstillingsfunktioner. Om betjeningen skal ske på bordtelefon eller computer, afhænger af deres øvrige systemer og arbejdsgang.
Mobile og hybride medarbejdere
En softphone kan følge brugeren mellem kontor, hjem og mobil. Der skal stadig være klare regler for login, notifikationer, headset, netværk og visning af virksomhedsnummer.
Lager, værksted og fællesområder
En fast telefon kan være hensigtsmæssig, når enheden tilhører området frem for en bestemt medarbejder. Krav til robusthed, trådløs rækkevidde og støj bør vurderes særskilt.
Husk headset og netværk
Et godt valg af telefon hjælper ikke, hvis mikrofon, headset, Wi-Fi eller internetforbindelse skaber problemer. Test udstyr i det reelle arbejdsmiljø, og kontrollér at den valgte enhed understøttes af telefoni-platformen.
Hvis lyden er ustabil, kan I bruge vores 30-minutters fejlsøgningsguide og forklaringen af QoS, jitter og packet loss.
Få anbefalet et praktisk mix
ALCO kan hjælpe med behovsafklaring, kompatibilitet, indkøb, provisionering og support af telefoner og headsets. Se telefoni-hardware for de typiske arbejdspladser og udstyrstyper.
Hvis udstyret er en del af et nyt samlet setup, kan I også se vores erhvervstelefoni. Kontakt ALCO, hvis I vil have et konkret forslag til roller, enheder og opsætning.
Relaterede artikler
- Fejlsøg dårlig opkaldskvalitet på 30 minutter
- VoIP-kvalitet: QoS, jitter og packet loss
- Hvad er PBX? Moderne telefoni
Bo Diechmann
CEO
