Hvad er VoIP? Sådan fungerer IP-telefoni i praksis

VoIP kort forklaret

VoIP står for Voice over Internet Protocol. Det betyder, at tale bliver sendt som data via et IP-netværk i stedet for udelukkende gennem en traditionel telefonlinje. VoIP kaldes derfor også IP-telefoni.

Teknologien kan bruges fra en app, computer, IP-telefon eller anden kompatibel enhed. Hvilke funktioner der er tilgængelige, afhænger af den valgte telefoniplatform og opsætning.

Se hvordan VoIP indgår i en samlet løsning på ALCOs side om erhvervstelefoni.

VoIP og PBX: Hvad er forskellen?

VoIP beskriver transporten af tale over et netværk. En PBX er telefoncentralen, der styrer numre, brugere, køer, viderestilling, åbningstider og tastevalg.

De bruges ofte sammen:

VoIP transporterer opkaldet.
PBX-systemet bestemmer, hvor opkaldet skal hen.
Medarbejderen besvarer det på en app, computer eller telefon.

Læs mere i Hvad er PBX? og den brede guide til erhvervstelefoni.

Hvad kan virksomheder bruge VoIP til?

Afhængigt af løsningen kan VoIP understøtte:

indgående og udgående opkald på virksomhedsnumre
arbejde fra kontor, hjem eller flere lokationer
apps og softphones på computer og mobil
bordtelefoner og headsets
PBX-funktioner som køer, IVR og viderestilling
integrationer med andre kommunikations- og forretningssystemer

Fordelene afhænger af behov, licenser, operatør, udstyr og implementering. VoIP er derfor ikke i sig selv en garanti for lavere pris eller bedre kvalitet.

Hvad kræver god opkaldskvalitet?

VoIP er afhængig af det underliggende miljø. Stabil lyd påvirkes blandt andet af:

internetforbindelsens stabilitet
LAN, Wi-Fi og kapacitet
latency, jitter og packet loss
prioritering af taletrafik
headset, telefon eller computer
firewall, routing, operatør og konfiguration

Høj internethastighed alene er ikke altid nok. Hvis kvaliteten svinger, bør problemet afgrænses på tværs af hele kæden. Se vores guide til VoIP-kvalitet, QoS, jitter og packet loss.

Kan VoIP bruges sammen med Teams?

Teams kan indgå i en telefoniløsning, men den konkrete model afhænger af licenser, nummeropsætning, routing og ønsket brugeroplevelse. En separat PBX kan også være relevant, hvis virksomheden har behov for køer, IVR, avanceret call flow eller andre funktioner.

Læs om Teams og 3CX-integration, før I vælger model.

Få afklaret jeres VoIP-setup

ALCO kan hjælpe med at gennemgå brugere, numre, netværksafhængigheder, PBX, udstyr og support. Se vores erhvervstelefoni for det brede overblik eller telefoniløsninger for funktioner og konkrete behov.

Kontakt ALCO, hvis I vil have vurderet et nyt eller eksisterende setup.