PBX i sin kerne
PBX står for Private Branch Exchange. Det er telefoncentralen, der håndterer virksomhedens indgående og udgående opkald og bestemmer, hvordan numre, brugere og funktioner hænger sammen.
En PBX kan blandt andet styre:
- direkte numre og hovednumre
- ringegrupper og køer
- viderestilling og voicemail
- åbningstider og ferieperioder
- IVR og digital receptionist
- apps, bordtelefoner og andre enheder
Se den brede sammenhæng på ALCOs side om erhvervstelefoni og PBX. Hvis I allerede vil vurdere funktioner og opsætning, kan I se vores telefoniløsninger.
Cloud, on-premise eller hybrid
En PBX kan være:
- cloud-baseret, hvor systemet drives i et eksternt hostingmiljø
- on-premise, hvor systemet placeres i virksomhedens eget miljø
- hybrid, hvor dele af løsningen kombineres med eksisterende platforme eller telefoni
Valget afhænger af eksisterende infrastruktur, integrationer, administration, sikkerhedskrav og den ønskede driftsmodel. En cloud-løsning fjerner ikke behovet for opsætning, vedligeholdelse eller klare aftaler om ansvar.
PBX og VoIP er ikke det samme
PBX beskriver funktionerne og styringen af telefonien. VoIP beskriver, hvordan tale transporteres via et IP-netværk. Mange moderne PBX-løsninger bruger derfor VoIP, men begreberne løser forskellige dele af samme setup.
Læs mere i Hvad er VoIP? eller sammenlign on-premise PBX og cloud PBX.
PBX, Teams og andre kommunikationsværktøjer
Teams og andre samarbejdsværktøjer kan håndtere tale, chat og møder. En PBX er særligt relevant, når virksomheden også skal styre eksterne telefonnumre, køer, tastevalg, åbningstider og avanceret routing.
Platformene kan i nogle opsætninger integreres. Licenser, routing, brugeroplevelse og support bør afklares før valget. Se også vores guide om Teams og 3CX.
Skal alle have en bordtelefon?
Nej. Nogle medarbejdere arbejder bedst med en app og et headset, mens reception, lager eller fællesområder kan have brug for en fysisk telefon. Valget bør tage udgangspunkt i arbejdssted, opkaldstype, mobilitet og behovet for hurtig betjening.
Læs deskphone vs. softphone, hvis I vil sammenligne arbejdsformer og udstyr.
Den digitale receptionist
IVR (Interactive Voice Response) giver den, der ringer, mulighed for at vælge afdeling eller ærinde via en talemenu. Det kan også bruges til at oplyse åbningstider eller sende opkald videre efter forskellige regler.
En god IVR skal være enkel og have en tydelig fallback, så den hjælper den, der ringer, frem for at skabe flere trin. Se Hvad er IVR?.
Få PBX tilpasset jeres arbejdsgange
ALCO kan hjælpe med at kortlægge numre, brugere, køer, IVR, apps, udstyr, integrationer og drift. Se vores samlede erhvervstelefoni, eller gå videre til telefoniløsninger med PBX og 3CX.
Et konkret forslag bør tage udgangspunkt i jeres nuværende løsning og den måde, opkaldene skal håndteres på – ikke i en standardpakke. Kontakt ALCO, hvis I vil have behovet gennemgået.
Bo Diechmann
CEO
